Servicekärna: Att bryta branschdilemmat med "Endast att sälja utrustning"
Inom industrin för strängsprutningsutrustning har fenomenet "service som upphör vid leverans av utrustning" länge plågat kunder – felaktig materialmatchning som leder till produktionsfel, långa felreparationer som påverkar produktiviteten och opålitligt utbyte av reservdelar som ökar driftskostnaderna. För att ta itu med dessa smärtpunkter, antar Jincheng Intelligent en "full-process value co-skapande" tjänstefilosofi, som integrerar service genom hela utrustningens livscykel, från urval till avveckling. Detta bildar en sluten-tjänstmodell av "teknisk diagnos + exakt leverans + intelligent drift och underhåll", som förvandlar kundupplevelsen från att "köpa utrustning" till att "njuta av lösningar".
IPre-försäljning: Processanpassningsdiagnos, undvikande av urvalsrisker
Noggrann preliminär planering är grunden för effektiv utrustningsdrift. Jincheng Intelligent har etablerat en standardiserad processdiagnos som ger kunderna "skräddarsydda-lösningar med hjälp av professionell teknik:
1. Tre-Demand Deep Dive Mechanism
Inom 10 minuter efter att ha mottagit en förfrågan kommer ett specialteam på tre-personer bestående av en affärschef, teknisk direktör och processingenjör att kontakta kunden. Genom en tre-process med "telefonförfrågan - på-platsinspektion - dataverifiering" klargör de kärnbehoven. Till exempel, för ett nytt energibolags behov av materialbearbetning av litiumbatteriavskiljare, mätte teamet verkstadslayouten på-platsen och analyserade materialets smältflödesindex, vilket slutligen fastställde vridmomentparametrarna och noggrannhetsstandarderna för temperaturkontroll för dubbel-skruvextrudern.
2. Scenario-baserad lösningsverifiering
Jincheng Intelligent, baserat på sitt egen-tillverkade extruderingsproceslaboratorium, ger kunderna för-förverifieringstjänster inklusive "materialtestning + parameteroptimering." Ett modifierat plastföretag inom bilindustrin behövde bearbeta glasfiberarmerad PP med hög-fyllnadsgrad. Det tekniska teamet genomförde 12 uppsättningar skruvkombinationstester för att hitta den optimala balansen mellan "skjuvhållfasthet och spridningseffektivitet", vilket ökade kundens granuleringskvalificeringsgrad till 98 % efter produktion, 15 % högre än branschgenomsnittet.
3. Transparent lösningsutgång
Ett komplett tekniskt dokument genereras, inklusive "urvalsbas, processparametrar, kostnadsberäkning och leveranscykel", som tydligt definierar utrustningskonfigurationslistan och serviceåtaganden. Alla detaljer bekräftas av kunden och ingår i kontraktet för arkivering, vilket förhindrar framtida tvister från källan.
Efter-försäljningsservice: intelligent drift och underhåll för lång{1}}tillförlitlighet
Jingcheng Intelligent åtgärdar smärtpunkterna med traditionell-eftermarknadsservice – långsam respons, svår diagnos och dyra reparationer – Jingcheng Intelligent har byggt ett servicesystem med två-spår av "digitalisering + lokalisering" för att minimera förluster av driftstopp hos kunder:
1. 24-Timsvarsmekanism
Vi lovar ett svar inom 15 minuter, en preliminär lösning inom 2 timmar och service på plats inom 24 timmar (i Yangtze River Delta-regionen). Förra året upplevde en kund i Zhejiang ett plötsligt fel på växellådan. Vårt-efterförsäljningsteam körde 3 timmar till platsen och slutförde reparationen på bara 8 timmar, vilket minimerar produktionsförlusterna.
2. Digital fjärrstyrning och underhåll
Varje utrustning är utrustad med en intelligent övervakningsmodul, som samlar in 12 driftsdatapunkter i realtid, inklusive rotationshastighet, temperatur och vibrationer, och förutsäger felrisker genom-molnbaserade algoritmer. När lagertemperaturen i en dubbel-skruvextruder för en kund i Jiangsu steg onormalt skickade systemet automatiskt en varning och tekniker fjärrstyrde justeringen av smörjparametrarna, vilket förhindrade en avstängningsolycka orsakad av lagerskador.
3. Fullständig-cykeldelsgaranti
Vi har etablerat ett intelligent lagersystem som täcker mer än 50 kärndelar, inklusive granulatorfräsar och trumbussningar. Vanligt använda delar levereras inom 48 timmar, och specialdelar tillhandahålls med "snabbanpassning + flygtransport". Vi erbjuder också en policy för "livstidskostnad-prisbyte av delar", som tillhandahåller originaldelar från fabriken till långtidskunder- även efter garantiperioden, vilket sparar 30 % jämfört med marknadsgenomsnittspriset.
Servicefilosofi: Bygga långvarigt-förtroende med integritet
Från att tillhandahålla integrerade "process + utrustning"-lösningar för nystartade företag till att tillhandahålla "hela-drift och underhåll av anläggningsutrustning" för börsnoterade företag, förblir Jingcheng Intelligents tjänstefilosofi oförändrad – att använda "exakt" teknik för att lösa praktiska problem och svara på kundernas behov med "uppriktig" attityd. Hittills är företagets återköpsfrekvens för kunder 65 %, och hänvisningar från befintliga kunder står för över 40 %, vilket är det bästa beviset på vår "precision i teknik, uppriktighet i service"-filosofi.
I framtiden kommer Jingcheng Intelligent att fortsätta att integrera Internet of Things och big data-teknologier för att skapa en smart tjänsteplattform för "förutsägande underhåll + processoptimering + tillgångshantering", vilket gör det möjligt för varje del av "Jingcheng Intelligent Manufacturing"-utrustning att skapa större värde.